国内电器巨头、管理及服务细节显差距

笔者最近亲身遇到一些事，令笔者吃惊之余、感慨万千。

随着中国经济的发展，品牌化、集团化、国际化的理念也在中国大地掀起了大潮。国内也涌现出很多的电器品牌巨头企业。

作为中国人、笔者也曾经为我们的海尔、TCL等品牌能走向世界，感到过自豪。但是笔者亲身遇到的一系列的事情，让笔者深深的感到我们的企业同世界知名品牌企业的差距、真实的存在。

不可否认品牌的建立，当然离不开技术层面的创新。但是非技术层面如经营管理、服务等细节方面的建设，是笼络长久客户、吸引新客户并树立品牌的最为关键之所在。

忽略笔者所提到非技术层面的建设，所体现出来的企业价值将大大的缩水、很难成为令人尊敬的企业，也很难实现真正意义上的品牌效应。

品牌效应不是单纯的知名度，其中更多的包含着客户对企业及其产品的认可值的体现。

笔者想我们的企业不要仅仅依靠产品本身价格的去创造品牌吸引客户，其实服务的细节本身也是产品附加价值，且更能被客户所接受。

下面讲一下笔者的经历：

笔者的朋友在海外经营诺干中等规模的酒店，其中一酒店需要重新装修、并重新为房间配备电视机、需要替换8000台电视机。

朋友托笔者在国内帮忙询问一下国内品牌的一些相关资讯。于是，笔者用最为简单、直接的方式电话与国内的几个知名品牌企业联系。http：//www.86to81.net

令人哭笑不得的事情发生了，笔者首先给国内品牌企业一打电话过去、对方接电话的业务说海外市场不归他管，并告诉笔者一个其他的电话。（居然没有询问我的一些如联系方式等信息）

笔者又打给刚刚被告知的电话，这回更让笔者哭笑不得、对方话筒里传来的声音有气无力，问一句答一句（我问他答）、通话期间还同其他的同事偶尔聊两句。

笔者很尴尬地挂断了电话。笔者很难想象该企业的管理如此之差，好像不小心吃了个苍蝇的感觉。谁敢买这个企业的产品纳。购买产品尚且如此，售后服务等其他的就更不用有所期待了。

笔者以为可能这只是个意外的个案吧。于是乎，又给另外一家国内的电器企业打电话咨询、第一次对方也是说不归他管，并告知我N个电话号码、告诉我这个打不通就试一试另外的。（也没有记录我的联系方式等）。笔者这回压根就不打了。

笔者这回想打给一家国外品牌的企业看看，这次纯粹是想横向比较一下。笔者拿起电话打给一家国外品牌企业，对方在记录完我的需求之后、询问了我的联系方式等，并抱歉的告知我、这块业务不是他的管理范围，他将第一时间通知相应的部门尽快同我联系。同时告诉我相应的负责人的电话、姓名等。还就再一次没能帮到我表示道歉。

顷刻间让我无语了。

差距、细节的差距。可能会使企业不知不觉间流失了N多个客户。

这次亲身的经历使我受益匪浅，使得我开始反省自己的企业是否同样存在类似的问题。细节论成败、适用于任何的行业阿。

中日之窗（李桑）